服務(wù)大屏也服務(wù)家庭IoT 準(zhǔn)獨(dú)角獸雷鳥(niǎo)科技走出不一樣的賽道

在整個(gè)視聽(tīng)圈里，你很難找到一個(gè)比李宏偉更崇尚方法論的人。

他持續(xù)更新的書(shū)單，成為了雷鳥(niǎo)科技中層日常學(xué)習(xí)的“他山之石”，也成為了雷鳥(niǎo)科技“站在巨人肩膀上看世界”的范本參考，同時(shí)，還是他為雷鳥(niǎo)科技籌謀未來(lái)的思考引子。

過(guò)去一年多以來(lái)，用戶洞察→精益創(chuàng)業(yè)→數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，這三大方法論已經(jīng)滲透進(jìn)了準(zhǔn)獨(dú)角獸雷鳥(niǎo)科技的每一個(gè)動(dòng)作里。變量中的脈絡(luò)梳理與復(fù)盤，以及快速迭代和自我優(yōu)化能力，讓雷鳥(niǎo)科技形成了一套屬于自己的研究范式，理論模型，乃至系統(tǒng)思維。

2020年，這套“系統(tǒng)思維”又有了新的延展。從效率驅(qū)動(dòng)到戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，再到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，圍繞著用戶的需求疊加，不管是雷鳥(niǎo)科技的業(yè)務(wù)類型還是推進(jìn)模式都在同步迭代。

那些在新業(yè)態(tài)新規(guī)律下，逐漸被貶值的優(yōu)勢(shì)、能力乃至認(rèn)知，都因?yàn)槌掷m(xù)的戰(zhàn)略投入和創(chuàng)新投入，而實(shí)現(xiàn)了進(jìn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了增值。不管是針對(duì)人才的“鷹巢計(jì)劃”還是針對(duì)業(yè)務(wù)的“三大驅(qū)動(dòng)”，雷鳥(niǎo)科技都在踐行“常備不懈”。在李宏偉看來(lái)，創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它一定是對(duì)方法論的不斷實(shí)踐。

驅(qū)動(dòng)

成功的本質(zhì)是道概率題

有這么一種說(shuō)法，“新”不是創(chuàng)出來(lái)的，而是生長(zhǎng)、進(jìn)化出來(lái)的，企業(yè)的任務(wù)就是去發(fā)現(xiàn)它。雷鳥(niǎo)科技亦然。

雖然脫胎于家電行業(yè)，但準(zhǔn)獨(dú)角獸雷鳥(niǎo)科技本質(zhì)上是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。而互聯(lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)，從來(lái)都不是滿足同一用戶的單一需求，他們總希望盡可能滿足同一個(gè)用戶的不同需求。不僅用戶之間沒(méi)有邊界，用戶的需求之間也沒(méi)有邊界，所以雷鳥(niǎo)科技的業(yè)務(wù)探索長(zhǎng)期致力于打破邊界。

過(guò)去一段時(shí)間里，雷鳥(niǎo)科技一直在推行效率驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，這是一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)的組合，在不同時(shí)期不同階段各有側(cè)重，但最終目的是希望它們彼此之間的協(xié)同效應(yīng)和化學(xué)反應(yīng)能滿足用戶在家庭場(chǎng)景下高度疊加的不同需求。

在接受流媒體網(wǎng)記者的采訪時(shí)，李宏偉詳細(xì)解析了雷鳥(niǎo)科技的三大驅(qū)動(dòng)。

首先是效率驅(qū)動(dòng)，雷鳥(niǎo)科技的平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展主要就是靠效率在驅(qū)動(dòng)。而在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，無(wú)論是智能電視還是智屏，雷鳥(niǎo)科技的成績(jī)都有目共睹。截至2020年6月30日，由雷鳥(niǎo)科技運(yùn)營(yíng)的TCL電視日均開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)達(dá)6.14小時(shí)，ARPU值為23.9港元；上半年收入4億港元，同比提升60%，其中視頻付費(fèi)分成及會(huì)員卡收入同比提升76.6%，增值業(yè)務(wù)收入同比提升136.5%。

這份成績(jī)單的背后是滲透到各個(gè)維度的效率提升，它既包括引入各種新場(chǎng)景、新服務(wù)的效率，也包括把這些服務(wù)/內(nèi)容分配到不同用戶、不同場(chǎng)景的效率，還包括讓這些業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率變得足夠高的效率。李宏偉說(shuō)，“我們?cè)诎l(fā)展平臺(tái)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，并不是在尋找和思考戰(zhàn)略，而是在明確的戰(zhàn)略下，不斷地向前建設(shè)。”

接著是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，除了平臺(tái)業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)外，雷鳥(niǎo)科技的OS產(chǎn)品以及AIxIoT等業(yè)務(wù)，需要持續(xù)投入戰(zhàn)略研究，從戰(zhàn)略上找到創(chuàng)新業(yè)務(wù)的破局點(diǎn)。

在“三浪并發(fā)”的時(shí)代，多個(gè)代際的商業(yè)模式都在同時(shí)進(jìn)行，但用后浪拍前浪的思考格局來(lái)看，今天所有并行的商業(yè)模式，五年之后誰(shuí)會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的增強(qiáng)回路效應(yīng)其實(shí)非常清晰。李宏偉說(shuō)，“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，要始終保持戰(zhàn)略思維，尋求戰(zhàn)略上的勝利，而不能只聚焦在一城一地的得失。很多時(shí)候，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)膠著的敵人，就是通過(guò)他限于/滿足于/癡迷于一城一地的成功，而我們追求戰(zhàn)略成功，通過(guò)‘差異化’策略來(lái)獲得勝利?！?/p>

最后是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，盡管效率驅(qū)動(dòng)和戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)同樣與創(chuàng)新這件事息息相關(guān)，但它們最大的不同在于，一個(gè)是確定性創(chuàng)新，一個(gè)是非確定性創(chuàng)新。如果將其量化的話，那么從方向成功率這一范疇來(lái)看，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)的方向成功率在50%以上，而創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)的方向成功率僅在30%以下。但李宏偉希望雷鳥(niǎo)科技能做更多成功率在30%以下的事。

“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不是牛頓世界觀，是達(dá)爾文世界觀或量子力學(xué)世界觀，達(dá)爾文和量子力學(xué)世界觀都有一個(gè)特點(diǎn)，就是不能夠完全精準(zhǔn)預(yù)測(cè)”，李宏偉說(shuō)，“宏觀來(lái)看，AI一定是未來(lái)方向，但基于AI做某種業(yè)務(wù)創(chuàng)新或和某個(gè)具體場(chǎng)景結(jié)合，能不能獲得成功？是道概率題?！?/p>

過(guò)去的一兩年里，雷鳥(niǎo)科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的成功率是100%，李宏偉覺(jué)得這一方面歸功于運(yùn)氣，另一方面歸功于方向選擇。雖表面上看是好事，但深剖會(huì)發(fā)現(xiàn)，高成功率往往意味著低爆發(fā)機(jī)遇。雖然不作就不會(huì)死，但卻永遠(yuǎn)也飛不起來(lái)。而雷鳥(niǎo)怎么能不會(huì)飛？

像“改革開(kāi)放”一樣，李宏偉嘗試在雷鳥(niǎo)科技內(nèi)部施行創(chuàng)新孵化機(jī)制。如果說(shuō)去年雷鳥(niǎo)科技在效率驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)上的投入占比是80：5：15的話，那么2020年，這一比例變成了60：20：20。

雷鳥(niǎo)科技在新業(yè)務(wù)的探索上正在變得越來(lái)越激進(jìn)，那些五年開(kāi)山不到最后一刻不知生死的局，過(guò)去的雷鳥(niǎo)科技或許不會(huì)碰，但現(xiàn)在的雷鳥(niǎo)科技已經(jīng)把籌碼推向牌局中央。

牌局

服務(wù)大屏也服務(wù)家庭IoT

成功是道概率題，不追求100%的成功不意味著就能不下100%的力氣。事實(shí)正好相反，雷鳥(niǎo)科技今年啟動(dòng)的3-5個(gè)成功率為30%以下的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，每一個(gè)在開(kāi)始之前都經(jīng)過(guò)了深思熟慮的沙盤推演。盡管結(jié)果未知，但卻能在概率上爭(zhēng)取提高成功的可能性。

收獲一代、開(kāi)發(fā)一代、預(yù)研一代，這是雷鳥(niǎo)科技當(dāng)下的戰(zhàn)略籌謀。不僅關(guān)注大屏戰(zhàn)場(chǎng)，也開(kāi)始踏入大屏之外的戰(zhàn)場(chǎng)。

過(guò)去一兩年里，和許多OTT廠商一樣，雷鳥(niǎo)科技面臨內(nèi)生式增長(zhǎng)和外延式擴(kuò)張兩個(gè)維度的挑戰(zhàn)。前者在于增量市場(chǎng)趨于飽和，必須回過(guò)頭來(lái)向存量市場(chǎng)要收益；后者在于亟待逼迫核心能力走出舒適區(qū)，發(fā)現(xiàn)更大的市場(chǎng)。而新舊業(yè)務(wù)的融合與銜接能力，決定了你是最強(qiáng)王者還是普通玩家。

李宏偉說(shuō)，“我們基本上打贏了大屏互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)這場(chǎng)陣地戰(zhàn)，但在‘獲取更多用戶’這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們還沒(méi)有取得完全的勝利。我們?cè)诶坐B(niǎo)科技聯(lián)盟業(yè)務(wù)上取得了一些成績(jī)，但接下來(lái)，在二線品牌電視機(jī)、有線運(yùn)營(yíng)商/IPTV的全國(guó)性全面合作、酒店業(yè)務(wù)等戰(zhàn)爭(zhēng)中，能否取得勝利，是決定我們的用戶規(guī)模進(jìn)而決定我們長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)之一?！?/p>

橫向擴(kuò)張、上下游擴(kuò)張和基于核心能力/技術(shù)的擴(kuò)張是雷鳥(niǎo)科技接下來(lái)要做的事。而所有這些業(yè)務(wù)，都被囊括于雷鳥(niǎo)科技“家庭會(huì)員大管家”框架之下。

“雷鳥(niǎo)科技家庭會(huì)員大管家的核心用戶是家庭，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模式是會(huì)員，我們希望整合線上線下各種業(yè)務(wù)服務(wù)給到用戶，希望這個(gè)服務(wù)能提供一個(gè)整體解決方案”，李宏偉說(shuō)，“具體到觸達(dá)用戶的設(shè)備，現(xiàn)在依然以大屏為主，但隨著我們對(duì)AIxIoT場(chǎng)景的全面覆蓋，在有且不限于TCL內(nèi)部的智能家電上，都將有雷鳥(niǎo)科技的業(yè)務(wù)和服務(wù)?！?/p>

目前，雷鳥(niǎo)科技已經(jīng)有少量家庭IoT用戶，也早已開(kāi)始攜手各內(nèi)容合作伙伴，為家庭IoT用戶提供服務(wù)。李宏偉透露，雷鳥(niǎo)科技很快將建立一個(gè)多屏事業(yè)部，一方面開(kāi)發(fā)跨平臺(tái)業(yè)務(wù)，另一方面，或?qū)L試一些和大屏沒(méi)有關(guān)系的純粹的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，譬如對(duì)外漢語(yǔ)教育。

準(zhǔn)獨(dú)角獸雷鳥(niǎo)科技在重新定義自己。從單一大屏業(yè)務(wù)到家庭多屏業(yè)務(wù)，從線上會(huì)員服務(wù)到線上線下“大薈員”服務(wù)，從泛娛樂(lè)平臺(tái)到智慧服務(wù)平臺(tái)……這是一個(gè)很大的局。在這個(gè)局里，有的業(yè)務(wù)著眼當(dāng)下，在效率驅(qū)動(dòng)下想要快速看到成效，譬如平臺(tái)業(yè)務(wù)；有的業(yè)務(wù)押注“終局”，在戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下給出充足時(shí)間成長(zhǎng)，譬如運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)。

不同的階段，雷鳥(niǎo)科技有不同的作戰(zhàn)策略。效率驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)并不涇渭分明，它們相互重疊。李宏偉說(shuō)，目前雷鳥(niǎo)科技正處于戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的核心地帶，愿意為創(chuàng)新冒險(xiǎn)，但也在計(jì)劃、目標(biāo)、策略上留出了安全邊際，以對(duì)抗各種未知的偶然性。

這非常符合李宏偉的做派，他不是一個(gè)會(huì)在摸不清牌面時(shí)就一把梭哈的人。

產(chǎn)品

和屏的多樣性打交道

技術(shù)出身的CEO往往喜歡把自己定位為產(chǎn)品經(jīng)理，馬化騰說(shuō)自己是騰訊最大的產(chǎn)品經(jīng)理，丁磊說(shuō)自己是個(gè)90分以上的產(chǎn)品經(jīng)理，雷軍在小米的定位是首席產(chǎn)品經(jīng)理，周鴻祎也曾說(shuō)，優(yōu)秀的CEO往往都是一流的產(chǎn)品經(jīng)理。

李宏偉的辦公室門牌上掛的頭銜，也是產(chǎn)品經(jīng)理。他說(shuō)，“我希望讓產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得我和他們是站在一起的?！?/p>

事實(shí)何止是站在一起而已。

過(guò)去的三個(gè)月里，雷鳥(niǎo)科技招聘了20多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。技術(shù)出身的他對(duì)產(chǎn)品部門非常重視，從搭建團(tuán)隊(duì)到制定策略，從定目標(biāo)定流程，到參與產(chǎn)品細(xì)節(jié)探討，他儼然就是一個(gè)高階PM。

而在雷鳥(niǎo)科技差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略中，產(chǎn)品也確是重要一環(huán)。譬如在硬件層面，TCL和雷鳥(niǎo)科技在行業(yè)內(nèi)首推旋轉(zhuǎn)智屏，強(qiáng)調(diào)大屏與手機(jī)之間的融合；再譬如在軟件層面，雷鳥(niǎo)科技呼吁打造豎屏生態(tài)，強(qiáng)調(diào)降低用戶使用成本。

對(duì)于目前智屏的用戶體驗(yàn)，李宏偉覺(jué)得還有很多可進(jìn)步空間。在他看來(lái)，雷鳥(niǎo)科技要做的就是將用戶使用成本一降再降，如息屏模式可以直接降低開(kāi)機(jī)成本，用戶甚至可以把智屏當(dāng)做音箱零成本使用，這些都是可持續(xù)優(yōu)化的點(diǎn)。而李宏偉覺(jué)得自己作為產(chǎn)品經(jīng)理，還應(yīng)在此花上更多時(shí)間。

這種復(fù)盤與反思長(zhǎng)期與李宏偉相伴，他辦公室的玻璃板上寫(xiě)著“吾日三省”幾個(gè)大字。而這種復(fù)盤機(jī)制，也成為公司制度在整個(gè)雷鳥(niǎo)科技推行。

除此之外，李宏偉還在持續(xù)做各種意義上的marketing，通過(guò)各種各樣的方法。雷鳥(niǎo)科技辦公區(qū)域隨處可見(jiàn)“會(huì)議效率提升”等方法論的易拉寶，也拉著“我們追求第一，并堅(jiān)信能拿下第一”的橫幅，他甚至堅(jiān)持每月給全體員工寫(xiě)一封信。

“謙卑是心態(tài)，贏是信念”，這句話出現(xiàn)在雷鳥(niǎo)科技三周年時(shí)，李宏偉致全體員工的公開(kāi)信中：“‘贏是信念’代表了我們誓當(dāng)?shù)谝坏臎Q心，代表了我們的拼搏精神?！t卑是心態(tài)’代表了我們持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷自省和自我提升的意識(shí)和行動(dòng)。知道自己不知道，科學(xué)地學(xué)習(xí)，持續(xù)拼搏奮斗，永遠(yuǎn)追求卓越，才能讓我們一直優(yōu)秀下去?！?/p>

李宏偉在信上說(shuō)，未來(lái)的組織并不是公司雇傭員工，而是員工雇傭公司，大家決定了雷鳥(niǎo)科技的未來(lái)。雷鳥(niǎo)科技接下來(lái)要經(jīng)歷的，是從一個(gè)核心業(yè)務(wù)的成功，到立體化業(yè)務(wù)的成功；是在業(yè)務(wù)、組織能力和公司各個(gè)層面，從偶然到必然的轉(zhuǎn)變。而要做到這一點(diǎn)，就需要雷鳥(niǎo)科技做更多的“戰(zhàn)略”投入和“創(chuàng)新”投入。

質(zhì)變正在準(zhǔn)獨(dú)角獸雷鳥(niǎo)科技身上發(fā)生。過(guò)去的一年里，雷鳥(niǎo)科技已經(jīng)身體力行地證明了自己能夠給客廳大屏行業(yè)既有格局帶來(lái)變化、變量和變數(shù)。未來(lái)的一年里，從客廳大屏到家庭IoT，準(zhǔn)獨(dú)角獸雷鳥(niǎo)科技正試圖踩上下一個(gè)時(shí)代節(jié)奏的鼓點(diǎn)。