聚焦家生活 國(guó)美落地全零售戰(zhàn)略

2016年，新零售概念橫空出世，同年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確了推動(dòng)我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。此后，各大零售企業(yè)和電商平臺(tái)敏銳地捕捉到時(shí)代的信號(hào)，開始探索運(yùn)用“新零售”模式來啟動(dòng)消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)的升級(jí)，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局。

　　然而，大浪淘沙，有的探索出一條全新的轉(zhuǎn)型之路，有的卻淹沒在時(shí)代的洪流中，沒有半點(diǎn)聲響。毫無(wú)疑問，國(guó)美零售屬于前者，其構(gòu)建的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”一經(jīng)推出，即成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　12月22日，在國(guó)美全零售生態(tài)伙伴大會(huì)上，國(guó)美集團(tuán)創(chuàng)始人黃光裕表示，國(guó)美聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，以思維再造、模式創(chuàng)新、技術(shù)賦能為突破口，系統(tǒng)打造“線上、線下、供應(yīng)鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)/云”六位一體的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。近百家品牌廠商及合作伙伴在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)或在云端與國(guó)美簽約，眾多有實(shí)力的本地零售企業(yè)參與聯(lián)合運(yùn)營(yíng)或加盟運(yùn)營(yíng)，國(guó)美就此拉開與伙伴們共建共享的零售業(yè)發(fā)展新篇章。

　　全零售，不同于新零售

　　2017年3月，阿里研究院發(fā)布了2017年新零售研究報(bào)告，在報(bào)告中將新零售定義為：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。此后，國(guó)內(nèi)外眾多專家學(xué)者也就新零售的含義和特征作出了不同的闡述。

　　業(yè)內(nèi)對(duì)“新零售”的概念目前尚無(wú)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性概念，但仍具有以下幾個(gè)典型的特征：

　　首先，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代升級(jí)，以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的各類新技術(shù)的進(jìn)步和普及，帶動(dòng)各行各業(yè)的發(fā)展，打開零售業(yè)創(chuàng)新的空間?？萍及l(fā)展為零售業(yè)的變革提供了技術(shù)上的支撐

　　其次，以消費(fèi)者的需求為中心。從賣方市場(chǎng)，到買方市場(chǎng)，其背后是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速發(fā)展和人民收入的大幅提升。隨著人們生活水平的不斷提高，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大,服務(wù)型消費(fèi)日益增長(zhǎng),消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)、追求品牌品質(zhì)，消費(fèi)個(gè)性化、多樣化的新時(shí)代已悄然來臨。零售業(yè)的供求關(guān)系早己發(fā)生逆轉(zhuǎn)，消費(fèi)者有了更多自主的選擇，這些都要求零售商在環(huán)境、品質(zhì)、服務(wù)等方面做出改變，迎合消費(fèi)者需求的變化。

　　最后，線上與線下的深度融合。近幾年，線上平臺(tái)的野蠻生長(zhǎng)，極大地壓縮了線下門店的發(fā)展空間。但隨著線上零售短板的日益凸顯，其發(fā)展也遇到了難以逾越的瓶頸，而線下門店獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，這些都讓兩者必然地走向深度融合。

　　“人”字頭的全零售

　　大會(huì)上，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示，歷經(jīng)35年風(fēng)雨征程的國(guó)美，深知?jiǎng)?chuàng)新與改變的重要，也洞悉自身成長(zhǎng)和發(fā)展的理念，更從未停滯開拓奮進(jìn)的腳步。

　　國(guó)美是以單品類的家電行業(yè)起步并取得長(zhǎng)足發(fā)展的，但隨著我國(guó)零售行業(yè)的升級(jí)迭代，國(guó)美也堅(jiān)定地向前邁出了關(guān)鍵一步。2017年8月，國(guó)美將上市公司由“國(guó)美電器”正式更名為“國(guó)美零售”，標(biāo)志著國(guó)美從單一電器經(jīng)營(yíng)向全品類商品零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，并開啟了“國(guó)美全零售生態(tài)平臺(tái)”的轉(zhuǎn)型之路。

　　國(guó)美提出的全零售與新零售有著本質(zhì)區(qū)別，全零售更具獨(dú)特性，其核心理念在于共享共建、共生共榮?！霸谝粋€(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)當(dāng)中，并不由某一家企業(yè)占據(jù)全部環(huán)節(jié)的所有權(quán)，而是由眾多的外部合作伙伴共同搭建這樣一個(gè)閉環(huán)。生態(tài)中的每一個(gè)小伙伴都能夠在這個(gè)商業(yè)閉環(huán)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)和盈利，也就是一個(gè)共享共建的過程?！?方巍解釋說。

　　國(guó)美“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”以“全”打頭，而“全”字的開端正是一個(gè)“人”字，這不僅符合新零售的時(shí)代特征，更暗合了國(guó)美始終強(qiáng)調(diào)的“用戶思維”。黃光裕表示，零售業(yè)要回歸本質(zhì)，靠服務(wù)、商品、價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量來獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　因此，在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國(guó)美零售聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，以行業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)賦能為突破口，建立全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)、全模式的新型商業(yè)模型，帶給消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)低價(jià)的全量商品與全生命周期服務(wù)。

　　國(guó)美“全零售”優(yōu)勢(shì)凸顯

　　與其他企業(yè)的線上平臺(tái)著力點(diǎn)不同的是，國(guó)美在線下平臺(tái)上有著無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2021年，國(guó)美在全國(guó)線下門店數(shù)量達(dá)到4000多家，這些是國(guó)美幾十年發(fā)展的寶貴資產(chǎn)和心血結(jié)晶，在構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)方面發(fā)揮著重要的作用。

　　線上平臺(tái)購(gòu)物的體驗(yàn)始終不及線下購(gòu)物，為消費(fèi)者提供真實(shí)場(chǎng)景和良好購(gòu)物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑難以達(dá)成。與之相反，線下實(shí)體門店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)具有可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，可以給消費(fèi)者帶去最直觀的消費(fèi)體驗(yàn)。這也是線上和線下平臺(tái)必然要深度融合的原因。

　　憑借國(guó)美超過4000家線下門店的巨大優(yōu)勢(shì)，以“真快樂”APP為主導(dǎo)的線上平臺(tái)和以國(guó)美家為中心的線下平臺(tái)率先開啟了深度融合。依托國(guó)美“真快樂”APP，用戶可以在線上實(shí)現(xiàn)全量交易，體驗(yàn)先進(jìn)的視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；依托國(guó)美家線下門店，用戶可以在線下體驗(yàn)沉浸式的精品展廳，穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場(chǎng)景之間，體驗(yàn)家裝、服飾等個(gè)性化產(chǎn)品。借助“一店一頁(yè)”數(shù)字化平移技術(shù)，國(guó)美快速完成了線下門店的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)了線上與線下全場(chǎng)景的立體、無(wú)縫銜接，帶給用戶全渠道的便利觸達(dá)與無(wú)界體驗(yàn)。

　　對(duì)于合作伙伴而言，兩個(gè)平臺(tái)清晰各自定位，協(xié)同打通，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)融合，能將廠商的原來兩套投入降為一套，對(duì)于零售商和廠商都顯著地降本提效，也為消費(fèi)者提供了“到網(wǎng)、到店、到家”的全場(chǎng)景一站式便捷服務(wù)。

　　全零售的實(shí)施路徑

　　“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金。”零售業(yè)的創(chuàng)新與變革，總會(huì)面對(duì)不可避免的陣痛，然而，在難題面前求破題，是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。

　　黃光裕提出，各平臺(tái)與產(chǎn)業(yè)公司圍繞著六個(gè)平臺(tái)構(gòu)建國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略藍(lán)圖，要以集成、跨界和創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮、整合零售集團(tuán)六個(gè)平臺(tái)資源以及外部資源，實(shí)現(xiàn)各自商業(yè)模式閉環(huán)以及集團(tuán)整體生態(tài)閉環(huán)，進(jìn)而打造“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”。黃光裕認(rèn)為，整體打造六個(gè)平臺(tái)的過程充滿挑戰(zhàn)，確實(shí)艱難，但做正確的事情不怕難。他相信，只有整合打造好這六個(gè)平臺(tái)，才能從根本上保障，讓消費(fèi)者享受品質(zhì)好貨、真低價(jià)和好服務(wù)，真正可持續(xù)地促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，讓消費(fèi)者真快樂。

　　未來，國(guó)美有信心以科技、智慧突破障礙，構(gòu)建一個(gè)完整閉環(huán)的、開放的、全場(chǎng)景的、全零售經(jīng)營(yíng)模式，相信這才是零售業(yè)的真正本質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展模式。