聚焦“家·生活”賽道 國(guó)美著力打造家消費(fèi)體驗(yàn)

隨著零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，居民家庭財(cái)富累積穩(wěn)步上升，在又一輪消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)中，家庭正在成為未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)上的主導(dǎo)力量。

日前，國(guó)美集團(tuán)舉辦了“真值·敢比”——國(guó)美電器“黑伍”惠民消費(fèi)月大促暨真快樂(lè)APP全家樂(lè)購(gòu)季啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上，國(guó)美集團(tuán)與人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播中心共同發(fā)布了《中國(guó)零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報(bào)告》（下稱“報(bào)告”），報(bào)告顯示，國(guó)家和地方不斷釋放促消費(fèi)政策紅利，以期促進(jìn)零售業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)“家服務(wù)”，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)。

零售企業(yè)作為鏈接廠家與消費(fèi)者的紐帶，近年來(lái)紛紛求新求變，以多種維度滿足家庭用戶購(gòu)物體驗(yàn)。深耕零售業(yè)35年的國(guó)美近期打造家庭樂(lè)購(gòu)季，首推“家庭日”，以線上線下雙平臺(tái)融合賦能，力圖為家庭用戶提供品質(zhì)化、沉浸式、全場(chǎng)景服務(wù)。

家庭市場(chǎng)初現(xiàn)規(guī)模

統(tǒng)計(jì)顯示，2021年中國(guó)人均GDP突破1.25萬(wàn)美元，居民人均可支配收入突破3.5萬(wàn)元，人民對(duì)于家庭美好生活品質(zhì)的需求逐年攀升，并為消費(fèi)賽道帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。

報(bào)告指出，國(guó)家和地方不斷釋放促消費(fèi)政策紅利，以期促進(jìn)零售業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)“家服務(wù)”。僅在今年初發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于做好近期促進(jìn)消費(fèi)工作的通知》中，就提出了包括激發(fā)智慧零售新活力、推動(dòng)實(shí)體商場(chǎng)數(shù)字化改造等十條促消費(fèi)的舉措。整體來(lái)看，近期促消費(fèi)政策以搞活社區(qū)經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)相關(guān)技術(shù)升級(jí)、打造消費(fèi)新地標(biāo)為主。

報(bào)告分析稱：“2022年，隨著全國(guó)養(yǎng)老金統(tǒng)籌步伐不斷加快，三孩‘護(hù)航’政策加速落地，家庭服務(wù)賽道或?qū)⒂瓉?lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新動(dòng)能、新機(jī)遇?！毖芯堪l(fā)現(xiàn)，“家·生活”領(lǐng)域即將形成30萬(wàn)億的賽道，充滿能量與紅利。

關(guān)注家庭消費(fèi)群體

零售行業(yè)的研究者們一度習(xí)慣于以代際、財(cái)富、性別等因素分類研究消費(fèi)群體。去年，摩根士丹利曾發(fā)表預(yù)測(cè)稱，到2030年中國(guó)家庭人均收入將直接翻倍，從6000美元上升到12000美元，消費(fèi)主體由年輕消費(fèi)者轉(zhuǎn)向家庭消費(fèi)。自此，家庭作為消費(fèi)群體，正日益受到零售業(yè)的關(guān)注。

家庭在消費(fèi)方面體現(xiàn)出與單身群體的諸多不同之處。報(bào)告顯示，單身族在生活品質(zhì)方面，如旅游、文化娛樂(lè)、美妝美容上更舍得消費(fèi)；已婚族則因有了家庭，更舍得在保健養(yǎng)生、汽車、子女教育培訓(xùn)、住房、保險(xiǎn)等方面花錢。

針對(duì)不同成員需求，國(guó)美提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)解決方案。例如，對(duì)于年輕的兩口之家，國(guó)美真選美妝個(gè)護(hù)、家居家紡、智能影音、運(yùn)動(dòng)戶外等產(chǎn)品，滿足娛樂(lè)、美妝、旅行等需求。對(duì)于以養(yǎng)育為主要任務(wù)的兩代際之家，國(guó)美提供的商品與服務(wù)更注重契合親子場(chǎng)景，母嬰玩具、汽車用品等成為必選品。

家庭消費(fèi)離不開(kāi)高品質(zhì)產(chǎn)品的護(hù)航。在國(guó)美“全家樂(lè)購(gòu)季”啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)與國(guó)美共同頒布了《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于零售行業(yè)買手的能力、管理、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求，并進(jìn)行規(guī)范管理，以此促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)中國(guó)家庭，守護(hù)人民的美好生活。

“家庭日”突破打出營(yíng)銷節(jié)奏

作為陪伴中國(guó)家庭35周年的零售企業(yè)，國(guó)美認(rèn)為，家庭是人民獲得感、幸福感、安全感的最佳載體，是滿足人民美好生活的關(guān)鍵場(chǎng)景。為了更好地服務(wù)千萬(wàn)個(gè)家庭、提升中國(guó)家庭生活品質(zhì)，國(guó)美零售提出打造屬于中國(guó)人的“家庭日”，并以此為突破口，打出營(yíng)銷的自主節(jié)奏。

在國(guó)美看來(lái)，“家庭日”是屬于家人的美好時(shí)光。它可以是常規(guī)周末，可以是特定節(jié)日，也可以是特定紀(jì)念日，如結(jié)婚、生日、升學(xué)紀(jì)念。在這樣的日子里，親人們歡聚一堂，共進(jìn)晚餐，共話家常。家庭消費(fèi)兼有物質(zhì)與精神消費(fèi)，快樂(lè)感與幸福感是不變的主題。

“家庭日”的推出，體現(xiàn)了國(guó)美面對(duì)全新市場(chǎng)的深度運(yùn)營(yíng)與突破能力。國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示，國(guó)美正在對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)進(jìn)行全面數(shù)智化升級(jí)?！巴ㄟ^(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)商業(yè)模式，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)生命周期的深度運(yùn)營(yíng)能力，提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，最終形成與消費(fèi)者更加智能化的觸達(dá)與互動(dòng)，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

今年春天，國(guó)美開(kāi)啟四季營(yíng)銷，圍繞家庭消費(fèi)者的四季消費(fèi)需求，以低價(jià)格、好商品、好服務(wù)定制“春真美、夏真樂(lè)、秋真爽、冬真暖”的四時(shí)特色體驗(yàn)，全面激活用戶美好感知。

從營(yíng)銷舉措上看，國(guó)美“全家樂(lè)購(gòu)季”線上通過(guò)真快樂(lè)APP重點(diǎn)打造“寵她節(jié)”、“全家狂歡GO”兩大營(yíng)銷場(chǎng)景，線下結(jié)合國(guó)美電器“黑伍”大促，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。線上線下雙平臺(tái)深度融合，以低價(jià)格、好品質(zhì)服務(wù)廣大消費(fèi)者，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，從而給消費(fèi)者帶去“真值”的品質(zhì)和服務(wù)，助力激活消費(fèi)潛力。

國(guó)美“全家樂(lè)購(gòu)季”通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，打通了傳統(tǒng)的“人、貨、場(chǎng)”，突破了空間與時(shí)間的限制，使消費(fèi)端的全渠道、全場(chǎng)景、全天候成為可能，以此為消費(fèi)者帶來(lái)全場(chǎng)景無(wú)縫式購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者暢享一鍵式下單、一站式購(gòu)物的便利，享受到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。

聚焦家庭服務(wù)，對(duì)于國(guó)美而言籌謀已久。早在2017年，國(guó)美提出“家·生活”戰(zhàn)略并進(jìn)入第一階段，就開(kāi)始持續(xù)深化戰(zhàn)略落地：借力數(shù)字科技，打通線下線上全場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)；打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開(kāi)放供應(yīng)鏈，滿足家庭全品類需求；推出視頻導(dǎo)購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)物流和管家服務(wù)，讓后服務(wù)更貼心；為廠商提供集約式零售服務(wù)，共享數(shù)據(jù)與流量，幫助廠商降本增效……去年底全零售生態(tài)共享平臺(tái)的推出，奠定了“家·生活”戰(zhàn)略的可持續(xù)發(fā)展模式。

此次“家庭日”營(yíng)銷展開(kāi)，意味著國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略再度細(xì)化。正如國(guó)美零售控股公司副總裁趙麗明在發(fā)布會(huì)上闡述，提升每一個(gè)家庭的生活品質(zhì)，正是零售服務(wù)商對(duì)于人民美好生活最質(zhì)樸的堅(jiān)守和永無(wú)止境的追求。這是國(guó)美不變的初心，也將助力國(guó)美領(lǐng)跑更為廣闊的家庭市場(chǎng)賽道。