陽春三月，萬物萌發(fā)，零售業(yè)一波大促隨暖風(fēng)襲來，真快樂APP攜手國美電器啟動“全家樂購季”，國美電器“黑伍”大促也如期而至。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國人均GDP已突破1.2萬美元，居民人均可支配收入達(dá)3.5萬元人民幣。中國家庭的腰包鼓了，對美好生活的期待、對品質(zhì)生活的追求，正呼喚中國零售企業(yè)圍繞消費(fèi)者的獲得感、幸福感和滿足感去構(gòu)建全新的營銷模式、購買體驗(yàn)和社交場景。從2016年起，國美“黑伍”大促就以超低折扣而聞名業(yè)界。走到第7年，“黑伍”將折扣發(fā)揮到了極致，不僅對家電3C等品類提供優(yōu)惠，還為非家電品類提供超過1億元的補(bǔ)貼。不僅如此，“黑伍”大促還提出了“真值·敢比”的口號，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高品質(zhì)屬性。
當(dāng)新一輪消費(fèi)升級悄然而至，品質(zhì)化不僅成為人民的美好追求，也成為零售業(yè)提質(zhì)增效的關(guān)鍵所在。從近日國美集團(tuán)“真值·敢比——國美電器惠民消費(fèi)月‘黑伍’大促暨真快樂APP全家樂購季啟動會”上流出的種種信息可以看出，國美對于商品品質(zhì)的追求，不是僅僅停留在理念，而是已經(jīng)形成了一整套標(biāo)準(zhǔn)與體系。
品質(zhì)有原則——建立買手規(guī)范
對于大型綜合零售平臺而言，高品質(zhì)產(chǎn)品的篩選離不開專業(yè)買手的參與。而買手作為市場新興的職業(yè)，尚缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范與準(zhǔn)則。
在國美發(fā)布會現(xiàn)場，中國商業(yè)聯(lián)合會與真快樂APP共同頒布了《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對于零售行業(yè)買手的能力、管理、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求，并進(jìn)行規(guī)范管理。
對于零售業(yè)而言，規(guī)范的買手管理是產(chǎn)品品質(zhì)的第一道關(guān)口，也是品質(zhì)的可靠保證。真快樂APP既是買手們實(shí)踐的平臺，也是買手規(guī)范管理的起點(diǎn)。真快樂APP上的“真選商品”均來自真選買手的實(shí)地探查，他們具備十多年的零售經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)赴各地，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者帶回祖國大江南北的優(yōu)質(zhì)好物。據(jù)透露，真選買手團(tuán)隊(duì)曾跨越真選買手團(tuán)隊(duì)曾跨越7560公里，考察過28個稻田基地，只為選到新鮮味好的大米，也曾憑借敏銳的嗅覺，挑選出虎年足金項(xiàng)鏈、虎年“翻篇”抽紙等深受消費(fèi)者歡迎的爆品。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，買手規(guī)范的出臺，不僅能夠助力國美零售保證產(chǎn)品的高品質(zhì)，還將推動零售業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。
品質(zhì)有支撐——打造智能供應(yīng)鏈
在發(fā)布會上，國美零售控股公司副總裁趙麗明闡述了國美“真值·敢比”的理念，她講到：“值的是真選好貨、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、周到服務(wù)，比的是堅(jiān)守零售本質(zhì)和用戶價(jià)值的知與行，比的是綻放品質(zhì)生活、精彩人生的喜與樂?！眲?chuàng)立35年來，國美待客如友，薄利多銷，誠信經(jīng)營?！罢嬷怠じ冶取币馕吨瑖缹⒂秘浾?、價(jià)實(shí)、好服務(wù)照應(yīng)每一位家人的關(guān)切、提升每一個家庭的生活品質(zhì)。
要確保零售貨架上的商品貨真價(jià)實(shí)，且質(zhì)優(yōu)價(jià)低，離不開強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系的支撐。
近年來，國美緊隨消費(fèi)升級大趨勢，持續(xù)構(gòu)建、升級供應(yīng)鏈平臺，通過真選商品、嚴(yán)選商家戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來更為優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的商品和服務(wù)。國美線上平臺真快樂APP依托大數(shù)據(jù)能力，提出了“八重真選”的選品邏輯，為用戶提供更具性價(jià)比、更具價(jià)格優(yōu)勢的真選商品。同時，推出“嚴(yán)選好店”頻道，通過“低價(jià)無憂、服務(wù)無憂、運(yùn)費(fèi)無憂、退貨無憂”的“4+N”標(biāo)準(zhǔn)對商家進(jìn)行嚴(yán)選，確保商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)可靠。2021年，國美零售簽約“打扮家”，進(jìn)一步將國美供應(yīng)鏈品類拓寬至家居、家裝等領(lǐng)域；同期簽約“國美窖藏”，發(fā)力煙酒收藏等領(lǐng)域，滿足小眾消費(fèi)者的獨(dú)特需求。經(jīng)過多維度、持續(xù)地拓展，當(dāng)前國美SKU數(shù)已經(jīng)有200多萬。
國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行指出，“今年，國美將緊扣‘家·生活’戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，將不同的、跨品類的商品，精準(zhǔn)地進(jìn)行高效組配，不斷推出組合式、套裝式、一站式的家庭整體解決方案，打造全品類的消費(fèi)超級供應(yīng)鏈?！?/p>
此外，國美大力投入智能化建設(shè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對流通的全鏈條進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)從供需對接、集中采購、庫存管理和物流配送等多方面、全鏈條的供應(yīng)鏈升級，以此降低庫存成本、減負(fù)增效。打造一條端到端的最短的供應(yīng)鏈，在科技的助力之下，已經(jīng)從設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。
品質(zhì)有聯(lián)盟——攜手廠家共建
在發(fā)布會上，國美電器業(yè)務(wù)SVP初永兵在致辭中多次提到“好品質(zhì)”一詞。一貫秉持“商者無域，相融共生”理念的國美相信，零售平臺要確保商品與服務(wù)的好品質(zhì)，離不開廠商從源頭開始的全力支持。為此，在發(fā)布會上，國美正式開啟了“真值同道者聯(lián)盟”。聯(lián)盟的理念在于，真快樂APP將整合國美零售全場景、全鏈路、全服務(wù)的優(yōu)勢資源，為所有認(rèn)同“真值”理念，踐行“真值”承諾的廠商和生產(chǎn)者，提供全方位的真扶持，讓廣大優(yōu)秀的供給側(cè)伙伴，經(jīng)營更省心、真減負(fù)，助力伙伴成為消費(fèi)者心中的“真值”標(biāo)桿。
品質(zhì)是消費(fèi)升級的要求，更是零售企業(yè)的核心競爭力，此次國美電器“黑伍”大促期間，國美以“敢比”的承諾，為消費(fèi)者提供“真值”“真快樂”的消費(fèi)體驗(yàn)。初永兵介紹說，從3月4號起，全國423個城市的4145家國美線下門店將聯(lián)合真快樂APP同步開啟大促活動，線上線下全鏈路深度融合，以低價(jià)格、好品質(zhì)，服務(wù)廣大消費(fèi)者，全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正激活消費(fèi)潛力。貨真、價(jià)實(shí)、好服務(wù)，國美以此提升每一個家庭的生活品質(zhì)，也體現(xiàn)了對于人民美好生活最質(zhì)樸的堅(jiān)守。
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