買冰箱時(shí)，我們都愿意選健康儲鮮效果好的產(chǎn)品。但是在使用冰箱時(shí)，不及時(shí)的保養(yǎng)與維護(hù)，卻容易導(dǎo)致儲鮮不佳：科學(xué)數(shù)據(jù)顯示，冰箱每年應(yīng)至少清潔2次，而實(shí)際上，有超6成家庭5年以上未對冰箱內(nèi)部進(jìn)行深度清潔。
為了避免因清潔不當(dāng)造成的不健康飲食，很多品牌相繼推出了免費(fèi)清理服務(wù)，但是海爾冰箱的服務(wù)卻不只是“清理”。今年3月以來，海爾冰箱在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出“服務(wù)換新”活動，除了免費(fèi)上門清洗，服務(wù)兵還提供使用指導(dǎo)、檢修維護(hù)、服務(wù)換新等全生命周期服務(wù)，并基于全空間保鮮冰箱為用戶帶來全新的健康、智慧飲食體驗(yàn)。
使用冰箱問題多：清理不到位、超齡服役有隱患
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局顯示，2020年中國冰箱（柜）百戶擁有量全面破百，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也達(dá)到了100.1臺。雖然冰箱已經(jīng)全面普及，但用戶使用時(shí)仍然存在不少誤區(qū)。例如，總將生熟食材混放，食材交叉污染；清洗冰箱不夠及時(shí)、不仔細(xì)，內(nèi)部遺留大量食品污垢，滋生細(xì)菌、產(chǎn)生異味兒；繼續(xù)使用“超齡”冰箱，保鮮不達(dá)標(biāo)、線路老化……這一系列問題都會影響用戶最終的使用體驗(yàn)。
在健康意識較為薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，這種情況則更為常見。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年我國空巢老人數(shù)量達(dá)到1.2億人，鄉(xiāng)村年輕人外出務(wù)工，家里多為兒童和老人，而他們健康意識相對薄弱，普遍認(rèn)為“冰箱不用清理”。但事實(shí)上，冰箱里的食物不斷更新，細(xì)菌、污垢、油跡經(jīng)日累積，飲食健康可想而知。
同時(shí)，不少用戶家的冰箱還存在“超齡服役”的問題。據(jù)信達(dá)證券統(tǒng)計(jì)，按照冰箱10年的安全使用年限測算，2022年我國相應(yīng)冰箱的理論替換需求應(yīng)為4001萬臺，這些老舊冰箱的保鮮效果將大大降低。不僅如此，超齡家電的耗電量比當(dāng)下主流的節(jié)能家電高出30%-40%，甚至還會加大漏電等安全事故的發(fā)生概率，帶來家庭用電隱患。
四項(xiàng)服務(wù)一站式解決：健康服務(wù)到家、儲鮮場景升級
洞察到用戶的諸多健康安全問題，3月以來，海爾冰箱在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出了免費(fèi)上門清洗保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、檢修維護(hù)、服務(wù)換新四項(xiàng)服務(wù)，為用戶全流程解決使用問題，全方位守護(hù)飲食健康。那么，海爾冰箱為用戶帶來了什么樣的新體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
談及海爾冰箱的入戶清潔服務(wù)，家住鄭州的李女士給出了這樣的評價(jià)：“冰箱像換了臺新的一樣，用起來安心多了！”據(jù)她介紹，服務(wù)兵不僅將冰箱的每個(gè)角落清理的干干凈凈，還對冰箱日常使用、保養(yǎng)清洗問題給出了貼心指導(dǎo)：“門封條時(shí)間長了很容易臟，不僅會滋生細(xì)菌，還會影響密封效果，咱們拆下來之后用清水沖洗、晾干，直接安裝回去就可以了。”
比起李女士，西安的林先生收獲了更大的驚喜。在村級網(wǎng)點(diǎn)看到了入戶服務(wù)后，林先生本想進(jìn)行清洗，但冰箱購自2010年，超過了安全使用年限，一些部件已經(jīng)生銹、老化。了解到老化的危害，他當(dāng)即決定將舊冰箱回收，換新了一臺516L的海爾巨能凍冰箱。新冰箱改變了一家人的飲食生活：凍肉不會流血水，口感很鮮嫩；愛吃的羊肉不用擔(dān)心存不下，變溫空間可以調(diào)成冷凍模式；食材吃起來更安心，冰箱能夠祛農(nóng)殘、除異味、殺病毒、抗霉菌、除細(xì)菌。
心懷用戶，才能將服務(wù)做到最好。立足于用戶需求，海爾冰箱為用戶帶來了更加貼心、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。目前，海爾冰箱的“服務(wù)換新”活動正在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)火熱進(jìn)行，將為全國更多家庭送去健康飲食新體驗(yàn)。
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