家用清潔機(jī)器人行業(yè)首次發(fā)布 “安裝”和“服務(wù)”規(guī)范兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

2022年8月26日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司承辦，健康家電網(wǎng)會(huì)議支持，“家用清潔機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上下水的安裝及服務(wù)規(guī)范團(tuán)標(biāo)發(fā)布會(huì)”以線上模式在京舉行。

 

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)標(biāo)部主任趙臨斌、中國(guó)家用電器檢測(cè)所副所長(zhǎng)張曉、蘇州大學(xué)相城機(jī)器人與智能裝備研究院副院長(zhǎng)教授級(jí)高工瞿衛(wèi)新、北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司高級(jí)研究經(jīng)理何繼瓊、中國(guó)家用電器檢測(cè)所副總工岳京松、中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司健康家電檢測(cè)中心主任工程師王璇、云鯨智能科技(東莞)有限公司用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 Jerry.Chen、健康家電網(wǎng)霍雨佳及30家媒體代表參加本次會(huì)議。會(huì)議由中國(guó)家用電器研究院測(cè)試計(jì)量技術(shù)研究所副所長(zhǎng)許振剛主持。

 

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)標(biāo)部趙臨斌主任為本次活動(dòng)致辭。趙主任在會(huì)議上指出，隨著人們對(duì)家居生活環(huán)境健康安全的關(guān)注，地面清潔后的污水很容易導(dǎo)致細(xì)菌的滋生，需要用戶頻繁清潔污水箱的問(wèn)題越來(lái)越受到消費(fèi)者的重視。目前，市場(chǎng)上清潔機(jī)器人宣傳“自動(dòng)上下水”、“拖布自清潔”等功能，但是目前行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系。標(biāo)協(xié)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域也十分關(guān)注，經(jīng)過(guò)近一年的籌備，分別于2022年6月30日和8月19日發(fā)布了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAS 615—2022《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》和T/CAS 639—2022《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》。這兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)首次從標(biāo)準(zhǔn)化角度規(guī)范了家用清潔機(jī)器人的安裝及服務(wù)的相關(guān)要求和方法，打破了家用清潔機(jī)器人行業(yè)“自動(dòng)上下水”產(chǎn)品安裝服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依的現(xiàn)狀，能夠有效規(guī)范安裝技術(shù)和服務(wù)流程，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于該品類的加速普及、走向千家萬(wàn)戶具有重要意義。  

 

中國(guó)家用電器檢測(cè)所副所長(zhǎng)張曉為本次活動(dòng)致辭。張所長(zhǎng)提到，清潔機(jī)器人作為懶人家電和健康家電的代表，使用過(guò)程中的健康、衛(wèi)生、安全、智能等因素成為用戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵。中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司、云鯨智能科技（東莞）有限公司等參與制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是中國(guó)家用清潔機(jī)器人行業(yè)首個(gè)自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范、首個(gè)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)上門安裝服務(wù)有據(jù)可循，將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導(dǎo)。

蘇州大學(xué)相城機(jī)器人與智能裝備研究院副院長(zhǎng)教授級(jí)高工瞿衛(wèi)新教授對(duì)家用清潔機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)方向進(jìn)行了介紹。家用清潔機(jī)器人有四大核心技術(shù)，分別為電池續(xù)航（使用壽命）、靜音技術(shù)、吸力（電風(fēng)機(jī)）技術(shù)和定位導(dǎo)航路徑規(guī)劃（SLAM技術(shù)）。掃地機(jī)器人從隨機(jī)式的1.0時(shí)代開始，經(jīng)歷了2.0（2D建圖陀螺儀導(dǎo)航）、2.1（2D建圖陀螺儀導(dǎo)航+光學(xué)里程計(jì)）、2.5（激光導(dǎo)航）時(shí)代，發(fā)展到現(xiàn)在的視覺(jué)導(dǎo)航+AI人工智能的3.0-4.0時(shí)代。家用清潔機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)新與未來(lái)布局，以及消費(fèi)者對(duì)智能產(chǎn)品替代繁瑣家務(wù)勞動(dòng)的日趨強(qiáng)烈，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)清潔機(jī)器人產(chǎn)品的認(rèn)可度，從而促進(jìn)產(chǎn)品滲透率的提升，有望達(dá)到12%-16%。

北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司高級(jí)研究經(jīng)理何繼瓊，從家電行業(yè)視角下分析了2022年中國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)走勢(shì)。高端產(chǎn)品需求旺盛拉動(dòng)掃地機(jī)器人銷額規(guī)?？焖偕蠞q，市場(chǎng)呈現(xiàn)價(jià)增量減之勢(shì)。何經(jīng)理介紹到，22年上半年掃地機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)57億元，同比增加16.2%，線上額占比93%。掃地機(jī)器人主銷新品大多可自動(dòng)補(bǔ)水、自動(dòng)烘干或者選配自動(dòng)上下水、自動(dòng)添加清潔液等全自動(dòng)功能，進(jìn)一步解放雙手。消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注焦點(diǎn)從“產(chǎn)品”到“服務(wù)”，品牌也正在從“以技術(shù)為主導(dǎo)”到“以用戶為中心”。何經(jīng)理預(yù)測(cè)，2022年中國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)零售額規(guī)?？蛇_(dá)133億元，同比增長(zhǎng)20.1%。

中國(guó)家用電器檢測(cè)所副總工岳京松對(duì)T/CAS 615—2022《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。該標(biāo)準(zhǔn)用于連接家庭或類似場(chǎng)合使用的清潔機(jī)器人基站實(shí)現(xiàn)自動(dòng)給水和排污功能的上下水裝置的安裝和使用，提出了安裝要求和安裝方法，定量評(píng)估自動(dòng)上下水裝置安裝的規(guī)范性、合理性、安全性，解決消費(fèi)者的安裝困擾。岳總從專業(yè)角度分析了安裝步驟和方法，并強(qiáng)調(diào)要按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行安裝，安裝后嚴(yán)格執(zhí)行檢查和驗(yàn)收操作，確保實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上下水。

中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司健康家電檢測(cè)中心主任工程師王璇對(duì)T/CAS 639—2022《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。該標(biāo)準(zhǔn)提出了一套完整的安裝及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了行業(yè)空白，規(guī)范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導(dǎo)。王工首先介紹了標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程；其次介紹了標(biāo)準(zhǔn)框架分為6個(gè)部分：范圍、規(guī)范性引用文件、基本要求、服務(wù)流程和建立用戶回訪及投訴機(jī)制；最后對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)的基本要求重點(diǎn)分析，除了要符合國(guó)標(biāo)的通用要求之外，還對(duì)服務(wù)人員、工具、時(shí)效及質(zhì)量管理、培訓(xùn)及考核方面提出了嚴(yán)格要求。同時(shí)，王工還提到，針對(duì)服務(wù)流程有專門的的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行全程監(jiān)督，可以保障并規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平和效率。

云鯨智能作為智能清潔電器行業(yè)頭部企業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先推行自動(dòng)上下水功能并自建上門服務(wù)體系的企業(yè)，并以第一組長(zhǎng)單位身份參與T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022家用清潔機(jī)器人安裝及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定，也是唯一一家參與兩大標(biāo)準(zhǔn)制定的企業(yè)。據(jù)云鯨智能科技用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 Jerry.Chen介紹，云鯨在研發(fā)自動(dòng)上下水功能時(shí)，就已經(jīng)同步在研究標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。自動(dòng)上下水涉及到水路，甚至是電路的局部改造問(wèn)題，這在很大程度上考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)的綜合服務(wù)能力。于是，云鯨在2021年就開始自建服務(wù)體系，搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)建立了一套相對(duì)成熟、完整的上門服務(wù)管理體系，覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市，為60000多家庭提供上門服務(wù)。最后，Jerry·Chen 總結(jié)道，2022年以來(lái)，自動(dòng)上下水功能成為產(chǎn)品標(biāo)配，上門服務(wù)也成為行業(yè)當(dāng)下亟需解決的問(wèn)題之一，云鯨希望能夠分享自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)服務(wù)整體水平的提升。