海爾智家徐萌：讓每一位用戶感受美好

如今，年輕人已成長(zhǎng)為消費(fèi)主力。相比上一代，他們?cè)诋a(chǎn)品選擇和消費(fèi)邏輯上也呈現(xiàn)出巨大變化：手機(jī)是能聽歌，但去過音樂會(huì)才懂“未成曲調(diào)先有情”；家里什么都有，可露營(yíng)才能感受“曉看云舒天地靜”。說白了，他們追求的不光是事物本身，更是一種生活態(tài)度。

同理，當(dāng)代企業(yè)想要得到用戶認(rèn)同也不能只關(guān)注商品價(jià)值，還要靠近他們，去尋求消費(fèi)主張和生活方式的共鳴。5月31日，海爾智家在青島開啟海爾618超級(jí)盛典·《天賜的聲音》露營(yíng)音樂會(huì)，一系列趣味環(huán)節(jié)、科技爆品和4大主題露營(yíng)場(chǎng)景，不僅讓一眾海爾智家品質(zhì)生活合伙人“玩嗨了”，也讓用戶看到了智慧生活的新可能。

用海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌的話說就是：“海爾智家用源自生活的創(chuàng)意，讓每一位用戶都能感受到什么是美好和高品質(zhì)的生活。”可見，海爾智家不僅懂用戶，更懂怎么滿足用戶。而這也是其截至5月31日21:00，斬獲京東、天貓、抖音、快手等渠道銷售額全網(wǎng)第一，實(shí)現(xiàn)開門紅的關(guān)鍵所在。

 

從產(chǎn)品科技到場(chǎng)景科技，讓用戶看見生活新可能

這是一場(chǎng)音樂會(huì)，同時(shí)也是一場(chǎng)智慧科技展?，F(xiàn)場(chǎng)，覆蓋海爾智家全品類的黑科技爆品隨處可見。

如汪小敏親自上手體驗(yàn)的卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)，就搭載了首創(chuàng)“3D透視烘干”科技，連沖鋒衣、羽絨服都能一次烘干烘透，且實(shí)現(xiàn)了纖維級(jí)的衣物護(hù)理效果；卡薩帝星云空調(diào)憑借行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“射流勻風(fēng)”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)量更大、吹風(fēng)更遠(yuǎn)更柔和，老人小孩睡覺也能放心開；而讓胡海泉產(chǎn)生濃厚興趣的卡薩帝電熱水器，則是專門針對(duì)傳統(tǒng)熱水器易存水垢、水質(zhì)不佳等問題，用首創(chuàng)“富鍶礦泉”科技保證每滴水都富含有益鍶礦元素，還能護(hù)膚養(yǎng)顏……

 

此外，不同于傳統(tǒng)家電各自獨(dú)立的關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)的一系列智慧產(chǎn)品更像是“朋友”。它們分布在精致輕奢、森林秘境、限定藝術(shù)、懶人派對(duì)4大營(yíng)地中，相互配合、搭建起一個(gè)個(gè)“應(yīng)景”的生活情境。之所以如此，是因?yàn)楫?dāng)代人不只關(guān)注產(chǎn)品本身，更追求個(gè)性化生活方式。所以，海爾智家為用戶提供的不再是單品，而是整體定制的場(chǎng)景，創(chuàng)新視角也從“產(chǎn)品科技”轉(zhuǎn)移到“場(chǎng)景科技”，從而提升用戶生活的幸福感。

就像“精致輕奢”營(yíng)地中的卡薩帝空調(diào)，不僅自身能力出眾，也能聯(lián)合智能枕、智能床體為精致人群定制智慧臥室場(chǎng)景。睡覺時(shí)，空調(diào)會(huì)根據(jù)智能枕記錄的睡眠數(shù)據(jù)調(diào)整空氣溫、濕、凈度，床體姿態(tài)也可以即時(shí)調(diào)整，預(yù)防打鼾；而“限定藝術(shù)”營(yíng)地的卡薩帝冰箱，不僅能與烤箱配合實(shí)現(xiàn)“一鍵烘焙”，還可以跟廚房柜體實(shí)現(xiàn)360°無(wú)縫嵌合，營(yíng)造渾然天成的藝術(shù)空間。

 

至此，也就不難理解為什么說海爾智家是在“為用戶打造高品質(zhì)的生活”了。因?yàn)橛脩暨x擇的不止是空調(diào)，更是舒適的睡眠、潔凈的空氣；用戶選擇的不僅是冰箱，更是美觀智慧的廚房、健康科學(xué)的飲食。說到底，海爾智家給用戶提供的不再只是家電，而是覆蓋各類需求的全屋全場(chǎng)景解決方案，更是可以量身定制、一站落地的智慧新生活。

對(duì)外三級(jí)品牌對(duì)內(nèi)數(shù)字化，與用戶需求一路同行

正如徐萌所言：“為每一位用戶打造高品質(zhì)生活，是海爾智家不懈追求的目標(biāo)?！倍@也同樣是海爾智家今年布局618的核心思路。從截至5月31日21:00數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶和市場(chǎng)對(duì)此也表現(xiàn)出了充分認(rèn)可：在京東渠道，海爾智家拿下京東618家電成交榜全品類第一，海爾545三檔變溫冰箱、海爾纖薄雙膽電熱水器、海爾星蘊(yùn)137升立式冷柜、海爾三管零冷水燃?xì)鉄崴鞯缺睿痪于厔?shì)單品銷售榜榜首；在天貓渠道，海爾1小時(shí)銷售額較同期全天雙位數(shù)增長(zhǎng)，行業(yè)第一，并且，海爾“雙擎熱泵洗烘套裝”、“精華洗洗衣機(jī)”、“除菌自清潔”、“雙塔軟風(fēng)”、“復(fù)合軟風(fēng)”等產(chǎn)品搜索熱度翻番上漲；在快手、抖音等內(nèi)容電商渠道，拿下快手大家電第一、直播間成交額第一，斬獲抖音品牌第一、店鋪第一、單品第一。

那為什么海爾智家能為用戶量身定制智慧美好生活？這背后，在于三級(jí)品牌和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略支撐，讓海爾智家能與用戶需求一路同行。

高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌的“三級(jí)品牌”布局，核心就是為用戶提供最佳體驗(yàn)。其中，高端品牌通過極致品質(zhì)、極致科技不斷提升海爾智家的基本能力，為用戶提供超預(yù)期的產(chǎn)品，這也是構(gòu)成極致場(chǎng)景體驗(yàn)的基礎(chǔ)；場(chǎng)景品牌三翼鳥依托海爾智家大腦，讓全屋全場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)貼心的“主動(dòng)服務(wù)”，還能提供從設(shè)計(jì)到施工、入住的全流程一站式服務(wù)，讓智慧生活能夠快速普及；生態(tài)品牌方面，海爾智家通過跨界合作建立起行業(yè)最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，為用戶一站式解決衣、食、住、娛各種生活需求，還能讓智慧生活持續(xù)升級(jí)、永不過時(shí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心則是保證最好的服務(wù)、最高的效率。從這次618來(lái)看，海爾智家就通過數(shù)字化升級(jí)提升了全流程服務(wù)能力：在口碑方面，其通過數(shù)字化升級(jí)實(shí)現(xiàn)用戶聲音的即時(shí)回流、即時(shí)響應(yīng)，保障每一個(gè)需求和反饋都能“被看到”，做到句句有回響，件件有著落；供應(yīng)鏈方面，海爾智家將訂單優(yōu)先安排當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)發(fā)貨，讓用戶大幅減少等待時(shí)間，同時(shí)還準(zhǔn)備了充足貨源，預(yù)計(jì)618現(xiàn)貨率同比提升1.2%，確保用戶能買到心儀的場(chǎng)景方案。

而這只是其數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程中的冰山一角。目前，海爾智家通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)數(shù)字化重構(gòu)，完成了從企業(yè)數(shù)字化到“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型：全員聚焦第一效率，海爾智家搭建了數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化精益制造、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化質(zhì)量、數(shù)字化物流、數(shù)字化服務(wù)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到智造、協(xié)同、定制、服務(wù)、管理的全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。2022年，海爾智家就已入圍國(guó)家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)，且居榜首，成為數(shù)字領(lǐng)航企業(yè)的標(biāo)桿。

時(shí)代的變化源于用戶需求的變化。這意味著，企業(yè)只有離用戶更近，才能走得更遠(yuǎn)。而顯然，從“提供最好的家電”到“定制美好的生活”的海爾智家，不僅明白用戶需要的是什么，更通過科技的創(chuàng)新、服務(wù)的升級(jí)，讓每一位用戶看到了智慧生活的可能，并且擁有了量身打造美好生活的可能。