近日，網(wǎng)上傳出嘀嗒出行司機(jī)追打女乘客的消息，對(duì)此，嘀嗒出行官方對(duì)此做出了詳細(xì)回應(yīng)，回顧了事發(fā)全過(guò)程，并稱該事件仍在警方調(diào)查處理階段，平臺(tái)將全力配合警方后續(xù)工作，并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。
8 月 15 日，嘀嗒出行發(fā)布了關(guān)于青島“休女士”順風(fēng)車合乘糾紛的情況說(shuō)明。其中提及，“休女士”與車主溝通想臨時(shí)修改一下目的地，并說(shuō)出了新目的地的位置范圍，由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時(shí)修改目的地，否則訂單將不符合順風(fēng)車的順路特征，因此，車主對(duì)“休女士”回復(fù)說(shuō)“這邊修改不了”。
但基于行程錄音，此后雙方均未就如何到達(dá)新目的地進(jìn)行過(guò)詳盡的溝通，無(wú)論是口頭上的明確指示和描述，或者是由乘客向車主出示自己的導(dǎo)航路線。
此后，圍繞為何沒(méi)到以及如何到達(dá)新目的地，雙方開(kāi)始發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)執(zhí)。后續(xù)乘客報(bào)警處理，為安全起見(jiàn)，嘀嗒平臺(tái)將車主帳號(hào)作出了暫停接單和封禁處理。
關(guān)于青島“休女士”順風(fēng)車合乘糾紛的情況說(shuō)明
2021 年 8 月 15 日，“休女士”(化名) 在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻，反映自己在順風(fēng)車行程中因臨時(shí)目的地變化而遇到的行程糾紛，嘀嗒平臺(tái)第一時(shí)間關(guān)注到該情況，現(xiàn)將平臺(tái)所掌握情況按時(shí)間線整理如下:
1.“休女士”于 08-14 18:18 發(fā)布順風(fēng)車行程。
2.08-14 18:32 車主到達(dá)乘客起點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。
3.08-14 18:53 平臺(tái)行程錄音顯示：“休女士”與車主溝通想臨時(shí)修改一下目的地，并說(shuō)出了新目的地的位置范圍，由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時(shí)修改目的地，否則訂單將不符合順風(fēng)車的順路特征，因此，車主對(duì)“休女士”回復(fù)說(shuō)“這邊修改不了”。
得到車主的答復(fù)后，乘客表示“那我跟你說(shuō)的話你知道嗎”，并表示新目的地比原來(lái)的目的地還近一些，車主回復(fù)“行”。
但基于行程錄音，此后雙方均未就如何到達(dá)新目的地進(jìn)行過(guò)詳盡的溝通，無(wú)論是口頭上的明確指示和描述，或者是由乘客向車主出示自己的導(dǎo)航路線。
4.08-14 19:30 系統(tǒng)顯示車輛到達(dá)“休女士”最初設(shè)定的目的地。在“休女士”的視頻中，乘客對(duì)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)做出的描述為“我還沒(méi)有來(lái)得及給他指路，就發(fā)現(xiàn)我從忙碌的回手機(jī)信息當(dāng)中抬起頭來(lái)的時(shí)候，他已經(jīng)把我送到了我已經(jīng)決定不去的地方?！?/p>
由此開(kāi)始，圍繞為何沒(méi)到以及如何到達(dá)新目的地，雙方開(kāi)始發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)執(zhí)，后面的行程錄音顯示：乘客讓和自己同行的妹妹先下車等著，并給她 5 分鐘，自己要打一個(gè)電話。隨后，伴隨系統(tǒng)判斷訂單已完成，行程錄音自動(dòng)結(jié)束。
接下來(lái)，在休女士發(fā)布的視頻中可以看到，在乘客自述撥打 110 報(bào)警后，車主站在車外開(kāi)始催促乘客下車，并喊道“快點(diǎn)”，視頻也顯示，乘客下車后，對(duì)車主質(zhì)問(wèn)“你剛才在說(shuō)什么，我問(wèn)你”，同時(shí)視頻圖像在此時(shí)發(fā)生了明顯的晃動(dòng)和抖動(dòng)，隨后，兩人的糾紛進(jìn)一步升級(jí)。
5.08-14 20:13 乘客“休女士”致電嘀嗒平臺(tái)客服進(jìn)行反饋。客服在接到電話后第一時(shí)間確認(rèn)乘客是否安全，并核實(shí)到此時(shí)車主已經(jīng)離開(kāi)，在對(duì)乘客安撫后告知乘客會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系各方確認(rèn)具體情況。隨后，平臺(tái)致電車主，車主未接聽(tīng)，安全起見(jiàn)，平臺(tái)將車主帳號(hào)作出了暫停接單和封禁處理。
6.08-14 20:49 嘀嗒平臺(tái)客服致電乘客“休女士”，乘客表示正做筆錄，不方便接電話。
7.08-14 21:00 乘客“休女士”致電嘀嗒客服，乘客表示在派出所，請(qǐng)嘀嗒平臺(tái)協(xié)助調(diào)取車主信息。隨后，嘀嗒平臺(tái)客服致電派出所，核實(shí)身份后，第一時(shí)間將車主信息及行程信息提供給警方。
8.此后嘀嗒平臺(tái)客服持續(xù)和乘客保持溝通，并對(duì)最新情況進(jìn)行了解。
目前，該事件仍在警方調(diào)查處理階段，嘀嗒平臺(tái)將全力配合警方后續(xù)工作，并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。若車主和乘客雙方有進(jìn)一步相關(guān)司法訴求，平臺(tái)將全力予以協(xié)助。
平臺(tái)提醒廣大用戶，順風(fēng)車合乘應(yīng)遵循誠(chéng)信、文明、友善、平等、和諧的行為規(guī)范。遇到問(wèn)題，應(yīng)以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為處置原則，若有糾紛升級(jí)苗頭的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)诒ＷC自身安全的
前提下聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行處理，謹(jǐn)記安全第一！
溫暖綠色的出行文明需要大家共同來(lái)維護(hù)。
嘀嗒出行
2021 年 8 月 15 日
原創(chuàng)文章，作者：若安丶，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://leeannwhittemore.com/article/533994.html
