“反復(fù)跑了城里好幾趟，助聽器還是不太清楚，真是太麻煩了！”劉奶奶忍不住向孩子抱怨。對于很多家住偏遠(yuǎn)山區(qū)的老人來說，線下門店驗(yàn)配資源的短缺以及部分線下門店驗(yàn)配師能力參差不齊，成為他們早日發(fā)現(xiàn)、診斷并干預(yù)聽力障礙的“攔路虎”。
藉由此，騰訊天籟行動于2023年正式推出遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺，利用騰訊會議的音視頻通信基礎(chǔ)設(shè)施和騰訊云數(shù)據(jù)管理和分析能力，攜手專業(yè)的助聽器廠商、NGO機(jī)構(gòu)以及驗(yàn)配師，深度解決助聽器驗(yàn)配流程繁瑣、時間和經(jīng)濟(jì)成本高昂等問題，更好提升了助聽器的驗(yàn)配效率、使用體驗(yàn)。
3月1日，在第二十五個全國愛耳日到來之際，騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室宣布，將向所有助聽器廠商以及上游芯片提供商等行業(yè)伙伴全面開放騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺。使用天籟inside方案的助聽器廠商將直接享有天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)能力；對于非天籟inside的助聽器廠商，按照開放協(xié)議進(jìn)行簡單適配后，即可通過少量開發(fā)實(shí)現(xiàn)自有品牌助聽器具有遠(yuǎn)程聽力服務(wù)能力；此外，相關(guān)助聽器芯片供應(yīng)商也將獲得支持，可適配遠(yuǎn)程聽力服務(wù)的通信協(xié)議，從而讓使用該芯片的助聽器擁有天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)能力。?
商世東 騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任
作為助聽器產(chǎn)品線下驗(yàn)配方式的有益補(bǔ)充，此舉旨在持續(xù)滿足遠(yuǎn)程驗(yàn)配需求不斷增長的趨勢，為聽障人士提供更加便捷、高效的遠(yuǎn)程聽力服務(wù)，助力更多聽障人群能夠獲得相對均衡的驗(yàn)配資源，幫助他們足不出戶也能用得好、用得起助聽器。
遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺全面對外開放，足不出戶重獲“清晰聽力”
近年來，國內(nèi)部分助聽器廠商開始提供遠(yuǎn)程驗(yàn)配服務(wù)，突破了助聽器產(chǎn)品與線下門店深度綁定的傳統(tǒng)模式。但是技術(shù)可行性與可靠性并不盡如人意，在聽力評估、驗(yàn)配實(shí)時性等方面有著不小的局限性，尚不能完全滿足聽障人群“重獲聽力”的增長需求。
為了幫助更多聽障人士重回有聲世界，騰訊天籟對外開放遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺，依托騰訊會議高清、穩(wěn)定的音視頻通話能力，驗(yàn)配師可以更快速、準(zhǔn)確、全面評估和診斷聽障患者的聽損類型和程度，讓用戶聽得更好、聽得更真。
基于騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺，助聽器廠商以及上游企業(yè)無需自建助聽器或驗(yàn)配專用程序，只需點(diǎn)擊騰訊會議鏈接即可隨時隨地開啟驗(yàn)配流程。這樣一來，更多聽障人士在家就能與專業(yè)驗(yàn)配師進(jìn)行實(shí)時溝通，精準(zhǔn)適配及解決實(shí)際聲音環(huán)境中遭遇的各種問題，讓助聽器更貼合自己的耳朵；驗(yàn)配師則能夠強(qiáng)化循證驗(yàn)配能力、規(guī)范驗(yàn)配服務(wù)流程，全面提升“科技助聽”的可用性及延展性，按下更多聽障人士的聲音播放鍵。同時，還能有效降低驗(yàn)配成本和時間成本，快速拉近自身與聽障人群之間的距離。
不僅如此，騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺相關(guān)能力的迭代全程由北京聽力協(xié)會進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，以確保提供高質(zhì)量的聽力服務(wù)。同時，平臺聯(lián)合頭部助聽器廠商、專業(yè)驗(yàn)配師、業(yè)內(nèi)資深專家進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)，共同致力于讓驗(yàn)配過程更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化，進(jìn)一步保障助聽器廠商的用戶可以獲得專業(yè)的聽力檢測、助聽器驗(yàn)配、定制適配等服務(wù)，以及更適合自己的聽力解決方案與助聽器產(chǎn)品。
產(chǎn)品、體驗(yàn)全面升級，助力更多聽障人士重返“有聲世界”
人口老齡化時代加速到來，越來越多的老年人正在逐漸失去聽力。為此，騰訊一方面通過開放騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺，與更多助聽器生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，優(yōu)化遠(yuǎn)程聽力服務(wù)效能和覆蓋范圍；另一方面通過在產(chǎn)品形態(tài)、功能、體驗(yàn)等方面，不斷升級天籟inside助聽解決方案，為聽障人士隨時隨地享受“有聲生活”帶來更多新體驗(yàn)。
發(fā)布會上，騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東介紹，騰訊天籟在醫(yī)療級市場廣受歡迎的RIC式助聽器的基礎(chǔ)上，新增了對用戶佩戴更加友好的頸掛式助聽器，降低用戶佩戴心理門檻的豆式助聽器等全新產(chǎn)品形態(tài)。通過個性化的設(shè)計升級，用戶在大幅提升佩戴舒適感的同時，更能享受到無負(fù)擔(dān)的聽覺效果。同時，騰訊天籟新產(chǎn)品功能進(jìn)一步豐富，推出電視模式，讓聽障人群也能輕松看電視、視頻通話；并推出一鍵切換場景設(shè)置和接聽電話功能，方便快捷，最大程度為用戶的生活提供了便利。
在產(chǎn)品性能方面，騰訊天籟inside助聽解決方案也進(jìn)一步升級。不僅大幅提升嘯叫抑制能力，對日常生活中的各種噪聲抑制能力明顯提升；也更好地做到減少聲音前后混淆，模擬更真實(shí)的環(huán)境感知，捕捉更清晰、可懂、自然的聲音，全方位為用戶提供更好的聽覺體驗(yàn)。
依托天籟inside解決方案的持續(xù)升級和遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺的對外開放，騰訊天籟以技術(shù)公益為基點(diǎn)，并聯(lián)合騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室等部門，通過技術(shù)創(chuàng)新開放打造聽障幫扶的可持續(xù)、可復(fù)制新模式，并有力推動其普及化、規(guī)范化，切實(shí)幫助了更多聽障人士主動發(fā)現(xiàn)、科學(xué)評估聽力健康難題，更快地融入數(shù)字生活。
截至目前，騰訊天籟行動已經(jīng)幫助近500萬用戶完成聽力水平篩查，1.1萬聽障人士進(jìn)行言語康復(fù)訓(xùn)練；向廣東韶關(guān)500位聽障老人定點(diǎn)捐贈天籟inside助聽器，并在山東、重慶等多地持續(xù)落地。
未來，騰訊天籟行動將攜手更多上下游合作伙伴，深度踐行騰訊科技向善理念，以用戶為中心全面推動聽力健康領(lǐng)域的技術(shù)突破、產(chǎn)品創(chuàng)新，提升遠(yuǎn)程驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)效，讓更多聽障人士“聽清世界”的同時，與眾多同行者一道，為聽障人士的助聽解決方案打開更廣闊的想象空間。
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