隨著11月12日的零點鐘聲敲響，一年一度的雙11大促進(jìn)入尾聲。今年雙11不少平臺都喜報連連、收獲滿滿，這是無數(shù)“剁手黨”熬夜搶單的結(jié)果，也是電商產(chǎn)業(yè)鏈通力合作的共同成就。
值得一提的是，在這場年度狂歡中，全新改版后的“真快樂”APP也進(jìn)一步實現(xiàn)了業(yè)績的高速增長。尤其隨著“樂+購”版塊全新升級，“真快樂”雙11全方位發(fā)力，給大眾帶來新的感受的同時，也在全力打造全零售生態(tài)平臺，助力零售行業(yè)步入全新的發(fā)展模式。
真選嚴(yán)選雙頻道上線 “品質(zhì)+服務(wù)”重構(gòu)消費閉環(huán)
雙11大促，一方面是消費者一年一度薅羊毛的好時機(jī)；另一方面，各種花樣百出的促銷手段，先漲價再降價的套路優(yōu)惠，以及售后退貨不及時，售后服務(wù)跟不上賣貨速度等問題依舊被詬病，雙11大促兩極化評論加劇。
面對這一行業(yè)痛點，“真快樂”轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，以消費者為核心，從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶，抓住消費者最迫切的消費升級需求，推出“真選商品”頻道和“嚴(yán)選好店”頻道，實現(xiàn)售前售中售后全流程服務(wù)打通，進(jìn)一步加強(qiáng)消費者的購物獲得感和幸福感。
“真選商品”頻道以爆款低價商品、買手精選商品、全網(wǎng)熱銷商品為選品的三大標(biāo)準(zhǔn)，借助專業(yè)買手和系統(tǒng)自動化篩選的模式，既能縮短用戶購物決策鏈，強(qiáng)化用戶心智，又能以品質(zhì)保證、專享保證、價格保證讓用戶購物更安心，從而凸顯“購”的價值，讓選擇猶豫癥消費者也能實現(xiàn)閉眼入好貨的需求。
而“嚴(yán)選好店”頻道進(jìn)一步推動雙11服務(wù)升級，“真快樂”通過“4+N”標(biāo)準(zhǔn)升級，推出“低價無憂、服務(wù)無憂、運費無憂、退貨無憂”等服務(wù)，并鼓勵商家建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢的N條運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而這無疑為消費者全程無憂購物提供了保障，實現(xiàn)商品全鏈路服務(wù)升級。
可以說，“真選商品”頻道和“嚴(yán)選好店”頻道相繼上線后，在真選嚴(yán)選的加持下，這個雙11， 消費者購物更簡單、更實惠，平臺、商家、消費者三者的關(guān)系也更融洽，形成了良性消費閉環(huán)。
娛樂化、場景化創(chuàng)新運營 持續(xù)提升用戶粘性
圍繞全零售平臺打造，“真快樂”APP更注重場景化運營。尤其在消費升級之下，消費者需要的不再僅僅只是高品質(zhì)商品，也需要有趣的購物場景，需要獲取新的購物體驗。但是縱觀雙11大促期間，直降、打折、滿減、禮品、直播……，各平臺花式營銷雖然進(jìn)行得熱火朝天，可是細(xì)看下來，大多數(shù)電商平臺的銷售場景，基本都圍繞賣貨為主，缺少與用戶的娛樂互動和情感共鳴。
如何破解？“真快樂”在雙11大促中給出了答案。在雙11之前，“真快樂”APP完成了一次規(guī)模性的內(nèi)容改建，將之前混合在一起的娛樂與購物頁面做了重新分置。雙11期間，用戶打開“真快樂”APP，除了能“購”品質(zhì)好物，也能參與“樂”互動，通過聚焦賽事+榜單，用戶可以通過視頻、筆記、直播等方式分享各種新奇事物、吃喝玩樂、所見所聞等，商家也可自行自發(fā)種草分享，大大延展了購物娛樂化的發(fā)展空間。
除了對界面進(jìn)行改版、以賽事激發(fā)用戶參與體驗外，“真快樂”在各式超級直播中，也是絞盡腦汁給與消費者場景化、娛樂化的購物體驗。如在“真選首秀”“嚴(yán)選之夜”以及剛剛結(jié)束的雙11全民快樂季直播活動中，“真快樂”就以綜藝直播的形式，通過游戲互動的方式帶領(lǐng)消費者邊玩邊購，送出消費者喜愛的爆品外，進(jìn)一步提升購物趣味性。以11月10日凌晨結(jié)束的雙11直播大促為例，當(dāng)天直播間，桃花姬阿膠糕上架僅2分鐘就被搶光，任天堂 Nintendo Switch 國行續(xù)航增強(qiáng)版多次補(bǔ)貨均被搶光，站內(nèi)UV突破千萬，實現(xiàn)大幅增長，進(jìn)一步證明了大眾對“真快樂”APP雙11大促的喜愛和力挺。
可以說，相比于直白的推銷，“真快樂”更想做文化內(nèi)容，打造極致的社交電商平臺，通過互動場景設(shè)計，增強(qiáng)用戶黏性和感情，帶來長期的持續(xù)流量，進(jìn)而推動銷售增長。
在消費升級之下，借助于近期的改版升級，“真快樂”在這個雙11期間，全方位發(fā)力，全面構(gòu)建全零售生態(tài)平臺，通過以品質(zhì)消費聚焦客流，以場景化購物增加互動黏性，打造深得人們喜歡和信賴的新零售購物平臺。
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